How can we help?

All of our bikes are available in two different sizes: Small (suitable for people 5 foot to 5 feet 6 inches) and medium / medium (5 feet 7 inches "to 6 feet)

All of our bikes are unisex with a step-thru frame that makes it easier to get on.

You can charge this battery at any time, because your battery is said to be "without memory" and your charger is said to be "smart"; it will shut down on its own when the battery is fully charged. However, it is essential not to leave the battery connected to the charger for more than 8 hours.

Try your EBGO ebike at home for up to 7 days and if not fully satisfied contact us  at 1-844-678-3246 and we will take it back. You will need to pack the box with all its original content. Once the product arrives a full refund will be issued on your credit card including all shipping. *The product must be repacked in its original box and packaging materials, including 2keys, battery, charger, toolkit. It is the customer’s responsibility to make sure everything is in the box or the bike returns damaged it will be to the responsibility of the customer.

Yes. EBGO are bikes that stand out from the competition as much for their unique design as for the choice of parts and meticulous assembly. If, as for all bicycles, the manufacture is done in factories in China, our team ensure during regular visits and thanks to modern means of communication a constant monitoring of the quality of the work carried out.

The bike comes 95% assembled and you only need to follow the steps in the user's manual. You need to install the handlebar, the pedals and the front wheel. All of the tolls needed are supplied in the toolkit box.

If you need any info on the warranty policy, feel free to visit the dedicated page at the following link: https://ebgo.ca/pages/warranty-policy

Tous nos vélos sont disponibles en deux tailles différentes: petit (convient aux personnes de 5 pieds à 5 pieds 6 pouces) et moyen / moyen (5 pieds 7 pouces à 6 pieds)

Tous nos vélos offrent un guidon et un siège réglables. Avec notre boîte à outils incluse, vous pouvez rapprocher le guidon de vous soit plus haut ou plus bas. La tige de selle est facile à régler à l'aide du déclanche rapide. 

Tous nos vélos sont unisexes avec un cadre step-thru qui facilite l'enjamber

L'autonomie varie en fonction du terrain, de la météo, du poids du pilote et de la pression des pneus. Notre batterie 48V 10,4 Ah peut parcourir jusqu'à 80 km en utilisant le niveau d'assistance 2.

Vous avez deux options, soit charger le vélo sur le vélo lui-même en utilisant le port de charge situé sur le cadre, soit retirer la batterie et utiliser le port situé directement à l'arrière de la batterie.

Vous pouvez charger cette batterie à tout moment, car votre batterie est dite «sans mémoire» et votre chargeur est dit «intelligent»; il s'éteindra de lui-même lorsque la batterie sera complètement chargée. Cependant, il est indispensable de ne pas laisser la batterie connectée au chargeur pendant plus de 8 heures.

Toute notre gamme ebze utilise un chargeur 5Ah qui charge la batterie en seulement 2 heures.

Habituellement, il faut environ 7 jours ouvrables pour recevoir votre vélo à domicile. Nous expédions généralement le vélo le jour même où vous passez une commande. Le transporteur peut vous appeler avant pour un rendez-vous car il s'agit d'une grande boîte.

Essayez votre vélo électrique EBZE à la maison jusqu'à 7 jours et si vous n'êtes pas entièrement satisfait, contactez-nous au 1-844-678-3246 et nous le reprendrons. Vous devrez emballer la boîte avec tout son contenu d'origine. Une fois le produit arrivé, un remboursement complet sera émis sur votre carte de crédit, y compris tous les frais d'expédition. * Le produit doit être réemballé dans sa boîte d'origine et les matériaux d'emballage, y compris 2 clés, batterie, chargeur, boîte à outils. Il est de la responsabilité du client de s’assurer que tout est dans la boîte ou le vélo retourné endommagé sera à la charge du client.

Nous sommes situés à Victoriaville, au Québec, où se trouvent notre siège social et notre entrepôt. Si vous êtes dans le coin, n'hésitez pas à venir nous rendre visite.

Oui. Les Ebzes sont des vélos qui se distinguent de la concurrence tant par leur design unique que par le choix des pièces et un assemblage minutieux.  Si, comme pour tous les vélos, la fabrication se fait dans des usines en Chine, notre équipe assure lors de visites régulières et grâce à des moyens de communication modernes un suivi constant de la qualité du travail effectué.

Le vélo est assemblé à 95% et il vous suffit de suivre les étapes du manuel d'utilisation. Vous devez installer le guidon, les pédales et la roue avant. Tous les outils nécessaires sont fournis dans la boîte à outils.

Nous avons une équipe de techniciens certifiés en vélo électrique, qui connaît chaque centimètre carré du vélo. Pour obtenir de l'aide, envoyez-nous un courriel à support@ebze.ca ou appelez-nous au 844-678-3246 et nous serons heureux de vous aider dans le processus.

Pour réinitialiser le trajet, il vous suffit de maintenir les touches + et - simultanément pendant quelques secondes jusqu'à ce que le trajet passe à 0.

Absolument, toutes les connexions sur le vélo sont scellées.

Si vous avez besoin d'informations sur la politique de garantie, n'hésitez pas à visiter la page dédiée au lien suivant: https://ebze.ca/pages/warranty-policy